我公司作为专业的安全技术防范系统设计、施工、维护资质壹级单位，多年来积累了丰富的工程项目设计、实施、维护经验；一直以来，公司以一流的技术、高质量的产品、标准化的施工组织、全方位的售后服务赢得广大用户的信赖和赞扬。

在设计和实施上必须和监控平台为一个有机整体，同时售后服务也必须统一考虑，为此我公司为了更进一步做好维护工作，更好的服务客户，我公司设置了一支专职服务的工程技术人员，实行随叫随到服务，并提出更为慎密的整体维护方案。

2.1.首先，提供的产品的质量保证：

*我们保证只销售原装正品的产品，不售假冒伪劣产品,决不欺诈客户。

*我们保证我们提供的产品是全新的、完整的、未使用过的，产品采用的是一流的工艺和最佳材料制造成的。

*我们保证我们提供的产品符合国家技术标准和行业标准，符合国家有关检测标准以及产品的出厂标准，符合客户所要求的产品的质量、技术规格和性能。

（1）工程质量要求：应达到优良，保证符合当地公安部门的相关要求，保证工程能够顺利通过验收。

（2）工程实施规范标准依据，应符合：

《银行营业场所安全防范要求》GA38-2015

《银行自助服务亭技术要求》（GA1003-2012）

《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》GA745-2008

《银行业务库安全防范的要求》GA 858-2010

《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004

《安全防范系统验收规则》GA 308-2001

《视频安防监控系统工程设计规范》GB 50395-2007

《出入口控制系统工程设计规范》GB 50396-2007

《入侵报警系统工程设计规范》GB 50394-2007

*我们保证产品的制造商有完善的检测手段，并且有完善的售后质量保证体系

如果产品由于开发设计、工艺或材料的缺陷而引起的产品的缺陷和瑕疵，我们担负全部责任，并负责在接到客户的通知后5天内，免费更换有缺陷的产品配件或整机。

*我们严格遵守《产品质量法》规定的各项要求。

2.2.工程安装售后服务要求

（1）提供至少三年免费质保服务。质保期自工程竣工验收通过之日起计算。

（2）应配合使用单位对工程项目进行公安报建，以及后期系统验收。

（3）工程质量应达到合格，保证符合当地公安的相关要求，保证工程能顺利通过验收。

（4）在湖南省内设立四个分支的售后服务机构，并配备售后维护工程师和工程车，提供7×24小时上门维修服务。

（5）系统出现故障时，如果通过电话支持无法解决问题时，工程商应立即派遣技术人员到达现场进行系统故障排查。市区内应该4小时内到达现场，乡镇网点应该在8小时内到达现场。到达现场后应在24小时内排除故障。

（6）应提供免费的技术培训服务，应保证使用单位能够熟练使用及操作设备各项功能。

（7）应提供每季度一次的巡检服务，对主要设备进行除尘、保养、调试。

2.3. 服务体系保障

我公司十分重视售后服务工作，以客户满意为宗旨，并为之建立了一套完整的售后服务体系，公司雄厚的财力、人力、物力足以保证为客户提供优质高效的服务。

公司售后服务部门介绍

我们的售后服务部由10名工程师组成，是一支高素质、年青的队伍，技术工程师都具有多年安防报警系统设计、实施经验，公司同时具有为各个项目提供技术保障的高级项目经理与项目经理认证的技术力量队伍，提供及时服务。

备件保证

公司自成立以来，承建的项目有近亿，为了保证这些项目的及时、有效的服务，我公司建立有基本的备件库并和各个供货商建立了良好的合作关系，如公司备件不足，供应商将优先提供。能够及时、快捷、完善地解决客户的各种问题。

考核制度建立

公司对售后服务部门设立了专门的管理考核制度，要求每次维护需要填写相关内容，并上交商务部，由商务部进行季度、年终考核；同时商务部定期对用户进行回访，及时掌握售后工程师的工作情况（技术能力、服务态度等）。

制定重大问题应急处理办法

根据监控系统的技术要求、结合我们的经验和客户需要，做好各种系统故障的应急预案，并在项目维护人员做预分工。一旦发生故障，可以立即调动专业工程技术人员，到现场进行应急抢修工作，有效、有力、及时解决故障，保证系统的有效运行。

2.4.质保期内承诺

我们对提供的所有产品承诺终身维护。由于所提供的产品类型不同而分别对应不同的保修期，我们将根据我们提供的承诺在系统验收合格后三年为免费质量保证期，同时我们严格执行国家“三包”规定。在保修期内，我们承诺免费保修、上门服务、现场维修，在保修期内，凡属产品本身质量引起故障的维修费、备件费一律免费。

服务响应时间：维护工程师驻扎各区，实行随叫随到服务

2.5. 质保期外承诺

在免费质量保期满前半个月，我们将对所以系统进行一次全面的测试，清理、检查确保系统处于正常运行状态。检测完毕后，向管理部门提交详尽的系统检查记录及测试报告，并提出再次验收申请，质保期满后的验收合格，进入质保期外的服务期，如不合格，我们将一直免费服务到合格为止。

在质保期满后，我们根据客户的需要，签订维修保养协议，继续向客户提供可靠的系统维修保养服务，对工程设备终身维修。

质保期外维修备件是收费的，但是我们只收取材料成本费用。

在保期外维修更换的产品，我们同样承诺质量保证，并且在相应的质保期内提供免费保修服务。